Politique d’expédition

Zone et frais de livraison

Machouya livre en France métropolitaine. La livraison standard est offerte, sans minimum d’achat.

Délai de livraison

Votre commande est préparée et livrée sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de sa confirmation. Ce délai comprend la préparation et l’acheminement du colis. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés.

Si un délai différent s’applique exceptionnellement, il est indiqué avant la validation de votre commande.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de confirmer votre commande. En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à bonjour@machouya.com pour que nous puissions tenter de la corriger avant l’expédition.

Retard ou colis non reçu

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, écrivez-nous à bonjour@machouya.com, en précisant votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

Machouya reste votre interlocuteur et demeure responsable de la bonne exécution de la livraison.

En cas de dépassement du délai convenu, vous pouvez nous demander, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, vous pouvez annuler votre commande.

Vous pouvez l’annuler immédiatement si nous refusons de livrer ou si une date constituant une condition essentielle de votre achat, portée à notre connaissance avant la commande, n’a pas été respectée. Le remboursement intervient alors au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation.

Colis endommagé ou erreur de livraison

Si votre colis arrive endommagé ou contient un article différent de celui commandé, contactez-nous à bonjour@machouya.com. Une description du problème et, si possible, des photographies nous aideront à traiter votre demande.

L’absence de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas de vos garanties légales. Les frais nécessaires à la résolution d’une erreur de livraison ou d’un défaut couvert par ces garanties sont à notre charge.

Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous-même, ou une personne désignée par vous, prenez physiquement possession du colis. Une exception s’applique si vous choisissez un transporteur qui n’était pas proposé par Machouya.

Nous contacter

Machouya — Younes Boukobaa, entrepreneur individuel
Bâtiment B, 3692 boulevard Paul-Valéry
34070 Montpellier, France
E-mail : bonjour@machouya.com