Retours

Votre délai pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Le délai commence le lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier bien. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Nous informer de votre décision

Adressez une déclaration claire à sav@machouya.com ou par courrier à Bâtiment B, 3692 boulevard Paul-Valéry, 34070 Montpellier, France. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Il suffit d’envoyer votre décision avant l’expiration du délai. Aucun numéro d’autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Renvoyer le produit

Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à cette adresse : Bâtiment B, 3692 boulevard Paul-Valéry, 34070 Montpellier, France. Les frais directs de retour restent à votre charge en cas de simple changement d’avis. Pour une erreur de livraison ou un défaut couvert par une garantie légale, les frais nécessaires sont à notre charge.

Emballez le produit pour le protéger pendant le transport et conservez votre preuve d’envoi. Votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. L’emballage d’origine n’est pas une condition absolue d’exercice du droit de rétractation. Le seul fait d’ouvrir un colis n’entraîne pas la perte de ce droit.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiale correspondant au mode standard proposé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n’est imposé.

Formulaire de rétractation

À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de Younes Boukobaa EI — Machouya, Bâtiment B, 3692 boulevard Paul-Valéry, 34070 Montpellier, France, sav@machouya.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

  • Produit concerné :
  • Commandé le (*) / reçu le (*) :
  • Numéro de commande, si disponible :
  • Nom du/des consommateur(s) :
  • Adresse du/des consommateur(s) :
  • Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Produit abîmé ou défectueux

Contactez-nous à sav@machouya.com avec les informations permettant de retrouver votre achat. Une description du problème et, si possible, des photos nous aideront à traiter votre demande. Vos droits au titre des garanties légales ne dépendent pas de l’existence d’une photographie.

Pour connaître les autres conditions applicables à votre achat, consultez nos conditions générales de vente.